螞蟻森林:一場眼皮底下的新生活運動

2017-11-17 09:53 來源: 36氪

螞蟻森林:一場眼皮底下的新生活運動


太空看樹不是夢。

距離地球770公里的太陽同步軌道上的WorldView-2衛星,和距離地球631公里的太陽同步回歸軌道上的高分二號衛星,都拍攝到了內蒙古荒漠化地區的圖像。在這些從太空拍攝到的畫面里,有裸露的荒漠化大地、山脈和風沙。畫面中還有一排排清晰可見的斜線,那就是在螞蟻森林剛種下去的梭梭苗。

2017年11月16日,螞蟻森林聯合科技伙伴推出了部分地區衛星看樹和實時看樹功能,讓2.3億用戶能夠借助高科技的力量,看見千里之外自己“種下”的一棵小樹。

有人說,這才是互聯網時代的奇跡。


距離地球770千米遠的太陽同步軌道上的WorldView-2衛星拍攝到了內蒙古荒漠化地區的圖像,圖中整齊的斜線是種植后的螞蟻森林6號林

 討論結束了

螞蟻金服(以下簡稱“螞蟻”)CEO井賢棟雙手交叉抱在胸前,盯著一頁PPT看了很久。

這是螞蟻森林上線半年后,團隊給管理層做項目匯報。螞蟻森林立項的時候,他們用了不到十分鐘,就得到了管理層的認可。但這一次,匯報持續了很久。

螞蟻森林是螞蟻在2016年8月底推出的一個公益項目。簡單來說,用戶的部分減排行為可以換算成“能量值”,能量值積累到一定數量后,螞蟻金服公司就會替用戶在中國北方的荒漠化地區種下一棵真樹。螞蟻森林上線半年后,注冊用戶突破2億,日活用戶達到數千萬。即便是微信,達到同樣的注冊用戶數,也花了18個月。

一個如此體量的產品,每次小改動,都會在用戶群中引發爭議。而項目團隊的這次匯報,最直接的原因是,用戶的熱情讓樹源變得緊張,需要更多的投入,但究竟投入會有多少,沒人能準確預測。

會議持續了一個多小時,但當最后一頁寫滿螞蟻森林用戶留言的PPT打開時,整個會場安靜了。幾分鐘沒有人說話。

用戶種成樹之后在微博留言寫道,“這個世界終于因為我的存在,而有了點不同。” 還有人留言說,這棵樹,是“二十多年的生命中,第一次有一個被我賦予生存資格的生命。”

一個知乎用戶說:螞蟻森林抓住了人的兩個心理,一是不接受這個世界的無序,二是把世界變好歸根到每個人的善良。

井賢棟指著這頁PPT問項目的傳播負責人問:“這些都是我們用戶的真實留言和故事嗎?”在得到肯定回答后,這場會議很快達成共識:投入下去。

如今,一年過去了,螞蟻森林項目還保持著公益的底色,踏踏實實一棵棵種樹。

那張PPT的標題就三個字:“用戶說”。


螞蟻森林團隊部分成員在內蒙古阿拉善地區

截至2017年8月底,螞蟻森林用戶超過2.3億,累計減排122萬噸,累計種植真樹1025萬棵。這一批樹,由阿拉善SEE基金會、中國綠化基金會、億利公益基金會等螞蟻金服公益合作伙伴,在內蒙古阿拉善和鄂爾多斯、甘肅武威等地區種植及維護,其中925萬棵梭梭樹,100萬棵沙柳,種植總面積超過16萬畝。


慕尼黑會議

2016年可以說是中國綠色金融的真正元年。

這一年8月,央行等七部委聯合發布了《關于構建綠色金融體系的指導意見》(以下簡稱“《意見》”)。同年9月,在杭州舉辦的G20峰會,將普惠金融和綠色金融納入了核心議題。

而螞蟻金服早在2016年初就對外宣布,綠色金融是公司新的重要戰略。和它一直致力于的普惠金融一起,這家公司的目光始終聚焦在全球的可持續增長和包容性增長的兩大議題上。

它一直在用金融工具推動綠色經濟發展,螞蟻通過旗下網商銀行對綠色信用標簽用戶提供優惠信貸支持,向農村提供節能型車輛購置融資,為菜鳥物流等合作伙伴在購置環保電動車時提供優惠信貸。

然而,這并不能讓它滿意。以螞蟻的優勢,綠色金融戰略落地還可以有更富想象力的方式。

流行的碳交易市場的主要玩家是減碳體量規模以上企業。綠色融資和綠色投資兩個體系,目前主要服務的也是大企業和大項目。而螞蟻服務的是小微企業和普通個人。

公司內的討論一直沒有停止。戰略部的莊硚建議,不妨先設一個“小目標”,給每個支付寶用戶建一個碳賬戶,用戶每天的低碳行為,可以折算成碳減排數值,累積到個人碳賬戶里。

莊硚的這個建議得到了所有參會者的認同。在討論由誰來做碳賬戶時,有人提出“非祖望莫屬”。

祖望(花名)1983年出生,杭州人,2011年加入支付寶做產品經理,目前是螞蟻森林的產品負責人。

“我一聽就知道,他們肯定開完慕尼黑會議了。”祖望說。在公司內部,大家常常把這種參會者給未參會者派任務的會議,戲謔為“慕尼黑會議”。

公司最初的想法,只是在支付寶的余額旁邊加個按鈕“碳賬戶”,30天內上線。至于這個碳賬戶是否足夠靠譜、是否足夠吸引人,還沒細想。祖望接下這個任務的時候說,“好吧,我們的目標就是把不靠譜的事變成靠譜。”

碳賬戶只是把用戶的減排行為量化了,但祖望提出,還應該把這些減排數值產品化和價值化,這樣可以降低碳賬戶的理解和教育成本。他提出,基于碳賬戶設計出一個互聯網產品,讓用戶產生比較心理,激勵用戶的減排行為。

在無數次腦爆會中的一次,祖望提出了“種樹”的想法——用戶碳賬戶里的減排數值,可以在手機里種一棵樹,積累到一定程度后,螞蟻森林就在地球上種一棵真樹。

這個建議很快得到了所有人的認可。螞蟻森林項目啟動至今,在公司內外都受到過一些質疑,唯獨“種一棵真樹”的初心,沒有什么爭議。這霧霾沉重的世界,誰能拒絕一棵樹的存在呢?



秘密項目“基20”

螞蟻森林是一個虛擬團隊,沒有KPI考核壓力,但也不算績效。所以起初,很多人不愿意參與進來。但大家都說,祖望是一個能讓“場子火起來”的人,他的竅門是,十分鐘起聊,結果往往是聊了一小時,然后趁機把對方爭取到項目里來。祖望說,這招是從Google產品經理那學來的。

最多的時候,螞蟻內部有十幾個同事兼職幫忙,公益、設計、公關品牌、戰略,不同部門不同背景的人,“湊”成了一直“超級mix”團隊。

設計部門的祝英臺一開始拒絕了祖望,但祖望找到她的主管領導,硬是把人要了過來。她回憶說,剛開始她不知道梭梭樹那么矮小,所以把樹設計得比較高大。不過這個設計后來也沒有改,一是樹太小的話看上去像草,二是未來可能增加新的樹種。

找樹是螞蟻團隊面臨的第一項挑戰,甚至可以說,沒有真樹,這個主意就沒法落地。在公益平臺同事的幫助下,螞蟻森林找到了第一個合作伙伴阿拉善SEE基金會,并種植和維護了第一批梭梭樹。

2016年7月,螞蟻森林的產品模式基本成型,祖望和祝英臺去向管理層做首次匯報。中場休息時,CEO井賢棟正低頭在手機上處理工作。當聽到螞蟻森林要種真樹時,他趕緊抬起頭來:“這個想法很棒,要申請專利保護。”

匯報結束后,螞蟻內部成立了代號為“基20”的項目組,跟“G20”諧音,呼應杭州G20峰會的綠色金融議題。

祖望團隊做產品設計時,負責戰略的莊硚團隊在做減排方法學的開發。大家查了很多資料,發現全世界范圍內,所有人做的都是企業級碳市場,沒有什么個人碳市場的案例,只能找到一些學術論文作為參考。

專業的事情還得要專業機構來合作,螞蟻金服跟北京環境交易所(簡稱“北交所”)展開合作,開發一套科學的方法學。北交所是2011年中國發改委啟動的碳排放權交易七大試點平臺之一,在全年碳交易成交量和成交額上,名列七大試點平臺前列。

首批納入螞蟻森林低碳行為識別范圍的,是支付寶APP上的九大消費場景:行走捐、綠色辦公、線下支付、生活繳費、網購火車票、網絡購票、預約掛號、ETC繳費和電子發票等。

減排方法學的關鍵是把減排行為量化為具體的減排數值,所以能量的計算規則最受用戶關注。研發團隊數易其稿,終于趕在產品上線前,完成了一套沒有先例的減碳方法學,并且定期根據現實的情形,適度調整,以確保專業性和可操作性。

當用戶積累的綠色能量值達到17.9公斤時,就能“兌換”一棵長在地上的梭梭樹。



螞蟻森林的產品經理,你給我出來!

留給這個倔強主意的時間并不多。2016年8月27日,在天津綠色金融論壇上,螞蟻金服首席戰略官陳龍,宣布螞蟻森林誕生。

起初,在支付寶APP里,螞蟻森林的產品入口很深,而且一直是弱運營狀態,幾乎沒做產品宣傳和推廣。所以團隊最初的預期是,能有1000萬注冊用戶就很不錯。即便現在,浩瀚的互聯網應用世界里,注冊用戶達到千萬的APP,也是寥寥無幾。

但是,兩三個月后,螞蟻森林的注冊用戶就達到了六七千萬。這得益于一些互動和游戲功能的加入,比如好友之間相互收取能量、澆水和施肥。。

2016年9月底,螞蟻森林啟動改版,最顯著的是,在支付寶APP首頁中間的位置,以Card(卡片)形式,提醒用戶有好友收取了你的能量。

祖望回憶說,一開始的提示語是“有好友來收取你的能量了”,但用戶注冊數和活躍度沒有太大變化。后來把提示語改成“又有好友來收取你的能量了”。一字之差,用戶量暴漲。

不過,好友之間收取能量的功能,在螞蟻內部也引發了不小爭議。

有一天,好幾個同事在公司內網上,公開質疑這個功能是在鼓勵“偷盜文化”,跟阿里和螞蟻的價值觀不符。一些同事想找螞蟻森林團隊去溝通,但找不到這個虛擬團隊的辦公室,于是在公司大群里說:螞蟻森林的產品經理你給我出來。

這個爭議,一度要被提交到公司管理層會議討論。但最終這個功能被保留下來。不過,平臺加強了對用戶能量值的保護力度。過去用戶80%的能量可被好友采集,現在降低到了50%。同時,把能量收集時間從早上5點40左右,推遲到7點30左右——有很多主人早上定了鬧鐘起來收能量,這個調整也照顧了他們的作息時間。

有人算了一筆賬,發現差不多要3個月才能種出一棵樹,而用戶的耐心最多兩周。還有質疑者把螞蟻森林看做是當年偷菜游戲的翻版,據此預測螞蟻森林火不過半年。甚至有人懷疑,螞蟻的社交之心不死。

實際上,螞蟻森林一直在支付寶的教育公益版塊,也從來沒有任何社交的KPI考量。但不做社交,不等于不借助社交元素,這就是所謂的“公益的心態、商業的手法”。

2017年春節集五福活動,螞蟻森林算是迎來了最大的一次運營活動,支付寶的班委關勝,建議螞蟻森林參與給好友澆水集福卡的活動。這讓螞蟻森林用戶上了一個大臺階,突破了兩個億。

2017年9月5日,螞蟻森林開放了明星合種功能。據介紹,合種功能以后考慮長期保留,用于鼓勵用戶合種大能量樹種。


走,去阿拉善看樹!

總有人不相信,這會不會又是一出編排的公益演出?

2017年3月21日,世界森林日,螞蟻森林決定邀請用戶代表前往阿拉善,實地探訪他們種下的梭梭樹。

這些用戶是公開招募的,每個報名用戶被要求提供一個跟螞蟻森林有關的小故事。最后有近3萬人報名,收集上來2萬多個故事。螞蟻的公關團隊人少,看不過來,于是從客服部門請來幾個同事幫著挑選好故事。

“我們是一個一個看完的,自己挖的坑,含著淚也要填了。”一個提議招募用戶的同事自嘲說。

最終入選的8個用戶,有的是因為螞蟻森林變成了夫妻;有的是養成一棵樹的那天,正好小孩出生;有的是專門研究梭梭樹的大學生;還有的因為種樹而鍛煉,減肥了70斤。

從這2萬多個故事里,可以看到螞蟻森林的主要用戶是兩類人。一是互聯網的原住民,以“90后”和“00后”為主,學生居多;二是互聯網移民,即“70后”和“80后”,上班族居多。

從“90后”和“00后”提交的故事可以看出,綠色、環保、低碳,是他們與生俱來的價值觀。螞蟻森林的出現,給他們提供了一個價值觀表達和踐行的平臺。

一個初中生用戶說,從小到大被教育要植樹造林,但從沒真的種過樹,螞蟻森林給了他這個機會;一個高中生用戶說,他在考場看到一道工廠直接向沙漠排污的題目,當場就哭了;一個大學生用戶則說,他去臺灣當交換生時,被阿里山百年樹林深深震撼。

“70后”和“80后”是目前互聯網的主力消費人群,螞蟻森林的9大減排場景,幾乎覆蓋了他們所有日常互聯網生活場景。所以他們更容易獲取能量值,也是種出梭梭樹最多的人群。

來自山東淄博的一位“80后”用戶說,他的家鄉是個家具生產基地,從小就看到每天很多木材運到這里,做成各種家具。他長大后在淘寶上開了一個家具店,生意越好,對樹越有愧疚感,所以想要種樹。

一位“70后”用戶留言說,生活已經磨平了他曾經很多的信仰和激情,太久沒有做過一件令自己自豪的事了,希望通過螞蟻森林,找回生活原有的意義,找回真正的自己。

“螞蟻森林激發了大家內心的善。”祖望說。


北京大學藥學院學生王金龍是螞蟻森林用戶,阿拉善牧民聶玉勝種下了螞蟻森林1號林,相隔千里,他們有了某種聯系

在莊硚看來,螞蟻森林之所以受追捧,還有一個原因是社會心理。現在大家越來越關注霧霾和環境。尤其是去年冬天,整個華北地區霧霾非常嚴重,帶動了很多人來玩螞蟻森林,希望親手改善環境。


未來呢

隨著螞蟻森林用戶量的增長,螞蟻內部開始有了是否要商業化的討論。

有的產品部門提出,能不能給他們的用戶贈送螞蟻森林的能量?還有部門提出,能不能在螞蟻森林用戶頁面的樹上掛一些優惠券,用戶搖一下,優惠券就會掉下來。

這些提議都被螞蟻森林團隊否定了,理由是能量的獲取應該是嚴肅的,需要真實的減排行為,不能憑空產生。

在本文開頭提到的那場匯報上,一個議題就是商業模式和社會價值——而這個討論的結果很明顯,社會價值更優。

但未來,也許并不僅僅是社會價值。莊硚表示,螞蟻森林接下來會將低碳行為的識別場景,擴大到用戶衣食住行等不同領域。甚至在個人碳賬戶后,螞蟻還會嘗試建立小微企業的碳賬戶。

在現階段,碳賬戶里的能量值,只是被變現到了公益領域。可以預見的是,未來這些能量值,可以變現到其他領域。

比如,過去度量一個人的公益付出,主要是看他做了多少小時的義工。但未來,用戶碳賬戶里的能量值,在螞蟻森林種了多少棵樹,很可能成為新的公益度量標準。現在已經有一些學生,在申請國外大學時,把在螞蟻森林里的種樹情況,當做公益行為寫進了申請書。

再大膽一點設想,未來碳賬戶里的能量值,很可能是另一種財富資產和社會地位的象征。

在電影《時間管理局》里,未來世界的貨幣和硬通貨是時間。你所有的財富,就是你的時間,這些時間存儲在時間銀行里。你所有的生活支出都靠“時間貨幣”來支付。大家每天工作賺到的也是時間貨幣。人們相互之間可以借用“時間”。大家簡單握個手,就能像發紅包一樣,給對方送一筆“時間”。


在CEO井賢棟看來,碳賬戶應該是資金賬戶和信用賬戶之后,每個人都擁有的第三大賬戶。如果說資金賬戶是對用戶經濟關系的度量,信用賬戶是對用戶社會關系的度量,那么碳賬戶正在對用戶的綠色行動進行度量。

螞蟻森林已經不是單一的公司項目了,它實際上已經是2.3億人的公共品了。開放成了必然之路,2017年9月5日,阿里巴巴的公益周上,螞蟻森林宣布啟動開放計劃,將科技平臺和產品能力開放給全社會,培育公益創新土壤。

就這樣,公益、科技跨界合作伙伴加入進來。11月6日,螞蟻森林聯合科技伙伴佳格天地和極飛科技推出了衛星看樹和實時看樹功能,創新的實踐先在有條件的地區上線,未來還有更多地塊將開放這些功能。前段時間,螞蟻森林還引入了品牌合作伙伴興全基金,開辟了新的樹種胡楊樹。

“我們的跨界玩法,不僅是為了實現螞蟻森林看樹,更希望螞蟻森林作為一個創新試驗場,為中國乃至世界綠色領域,提供一些可復制的模式和方向。”螞蟻森林負責人祖望說,科技是這個時代最大的公益,螞蟻森林作為一個跨界創新的平臺,不僅邀請志在公益的伙伴一起加入,也能夠通過這個2.3億用戶的平臺,讓更多創新想法碰撞、結合。

通過這次嘗試,佳格目前正在探索用遙感衛星技術收集荒漠化地區的氣象、土壤、海拔等信息,未來將把這類技術用于更多荒漠化治理地區,為其提供更加有效和更適宜當地環境的生態修復方案。

螞蟻森林2號林種植前后對比圖

此次同步上線的還有螞蟻森林與極飛科技合作的實時看樹功能。目前,螞蟻森林的部分地塊安裝了極飛電子稻草人FM1智能監測站,協同無人機多光譜技術的運用,讓管理人員能準確統計樹木的數量變化趨勢及健康狀況。這種以前應用在農業領域的技術,嘗試在更多環境體里,建立完善的生態數據庫,也為世界各地的公益項目提供技術借鑒。

“螞蟻森林是大家的。”祖望說,關于未來的答案,留給開放的未來。

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